نلتزم في متجر diva بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن رضا العملاء، حيث يمكن الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا وفق شروط محددة.
مدة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط توفر المنتج البديل.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط المعتمدة.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف مع الفاتورة.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات مثل العروض الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للاسترجاع.
آلية الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع تزويد رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة الطلب خلال فترة محددة، ويتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من استيفاء الشروط.
