.سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر Diva على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق عملائنا ويعكس حرصنا على تقديم خدمة تليق بثقتكم.
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
رسوم الاستبدال: 45 ريالًا.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والأحكام المعتمدة.
رسوم الاسترجاع: 50 ريالًا.
حالة المنتج
يشترط قبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- غير متضرر أو متغير.
- مع المحافظة على التغليف والملحقات والفاتورة.
في حال وجود خطأ من المتجر
في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من جانب المتجر، يتحمل متجر Diva كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، دون تحميل العميل أي رسوم.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد تستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع، مثل المنتجات المنفذة أو المصممة حسب طلب العميل، أو المنتجات التي تم توضيح شروطها مسبقًا، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.
معالجة الطلب
تتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، وبعد اعتماد الطلب يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة وطريقة الدفع.
نسعد بخدمتكم، ونقدر ثقتكم بمتجر Diva.
